Добрый день уважаемые клиенты. Нам настолько часто задаются вопросы о сроках доставки из Китая, что решили написать и объяснить все подробно один раз, а не каждому в отдельности, нужно ценить свое время.
Начнем с того, что разберемся, что же такое трэк номер. Это специальный уникальный номер, который присваивается каждой посылке, регистрируемой на любой из китайских почт. Смею сразу заметить, что если трек номер «трекнулся» на любой из почт, то это означает прямо пропорционально то, что посылку с Вашей техникой уже отправили или начали доставлять из Китая. За свою практику мы не встречали ситуаций, чтобы отправленную и трекнутую посылку возвращали обратно поставщику по непонятным причинам – уж если пробилась посылка на почте, значит все, она летит к нам в Украину.
И тут нам начинают задавать вопросы волнующиеся клиенты о доставке из Китая, вот основной перечень этих самых вопросов:
- Где моя посылка?
- Почему посылка до сих пор на почте?
- Вы дали трек, а пишет, что такого трека не существует, вы меня обманули?
- Я хочу отказаться от своего заказа, это возможно (актуально в случае наличия трек-номера с отправкой)?
- Почему посылка так долго идет, Вы что не контролируете? Вы же заявляли 2-3 недели? Значит посылка уже должна быть там то и там то.
Отвечаю по порядку:
1. С того момента, как на посылку есть трек номер, это значит, что её уже можно начинать отслеживать множеством сервисов. Мы используем, наверное, самый популярный сервис http://post-tracker.ru/ , в который можно забить свой трек и отследить свою посылку (ОБЯЗАТЕЛЬНО после забивки трека ВРУЧНУЮ выбирайте страну назначения Украину!!!, По-умолчанию сервис предлагает страну назначения Россия). Также если Вы являетесь нашим постоянным клиентом и у Вас множество треков для отслеживания, то советую программу TrackChecker!
2. Второй вопрос очень интересный, и на него мы всегда отвечаем одинаково: «Мы не знаем». И это действительно так. Все, что мы можем знать, это трек номер, и просто следить за ним, когда он «трекнется» или пойдет в тот или иной пункт обработки посылок. Мы никоим образом не можем влиять на скорость работы почт, услугами которых мы пользуемся. Посылка может зайти на почту и пролежать 10 дней!, и только после этого вылететь. А может зайти на почту, на следующий день вылететь, и лететь при этом дней 15, и только после этого зайти на почту. Обращаю Ваше внимание на то, что ЭТО НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА ПОЧТЫ, злиться, негодовать, поднимать на уши всех – НЕТ СМЫСЛА, ничего не поможет, нужно запастись терпением и ждать, ждать, ждать.
3. Когда мы даем трек, а система пишет, что его не существует, то нужно проверить этот трек завтра либо послезавтра. Объяснением этому является то, что система еще не обновилась, и трек номер еще не отобразился в мировой системе почт. Опять же, ждать, ждать, ждать.
4. Отказаться от трэкнутой посылки физически, материально и морально не возможно. Мы не вернем деньги тогда, когда посылка уже вылетела и летит к Вам. Причина проста, посылку сможете получить вы и только вы, никто другой её получить не сможет, никаких возвратов сделать уже нельзя. Все это касается той ситуации, когда посылка летит на Ваш прямой адрес и на Ваше ФИО. В случае, когда посылка уже летит ну очень долго, например 50 дней и вы все еще её не получили, тогда эта ситуация решается в штатном порядке и индивидуально в зависимости от ситуации.
5. Ну и самый распространенный момент, когда мы, якобы, не держим своих слов и заявлений о 2-3 неделях. Пожалуйста, задумайтесь, что такое почта, что такое, в том числе, Укр почта, Китай почта. Мне кажется всем ясно, что это ГОС структуры, которые никоим образом не подвергаются никаким манипуляциям в плане увеличения сроков доставки. Чтобы понимали суть отправки, мы делаем заказ, его обрабатывает наш поставщик, потом посылка упаковывается и везется на почту, где происходит присвоение трек номера и прочих формальностей. Посылка отсылается, проходит таможню Китая, передается в руки множества отделений перед вылетом, далее вылет, далее таможня уже Украины, далее теми же самыми путями передается в кучу отделений. Как вы думаете, такой путь, такое количество организаций, такое количество отделений, через которые она проходит, могут быть точно срок в срок, день в день? Нет, нет и еще раз нет. Тут нет точных дат, мы никогда вам не скажем точно, что вот через 13 дней и 2 часа вы будете получать посылку. Такого не бывает.
Вся информация, которая есть у нас о заказе и доставке из Китая – это ТРЕК НОМЕР, и только на основании его мы делаем ПРОГОНОЗЫ о том, когда придет посылка.
Итак, до недавнего времени мы работали с почтой Гонконга (треки обычно выглядят вот так RC154228394HK). В те времена посылки приходили очень быстро, рекордами у нас считалось время порядка 5-6-7 дней от момента, когда «трекается» трек. Но потом что-то там у них поменялось, а точнее запретили отправки батареек, и все, этой почтой мы теперь не пользуемся.
Пользуемся сейчас Чина почтой и Сингапур почтой, соответственно ChinaPost и Singapore (опять же соответственно треки выглядят вот так RA377304077CN и RQ024327926SG). Чина почта считается чуть-чуть медленнее, нежели сингапурская, но доставки из Китая и той и другой организацией довольно надежна. Посылки долго «трекаются» в базе, именно тут может потребоваться 2-3 дня, чтобы посылка «засветилась» и Вы это увидели. Но потом они начинают сразу же вылетать, это хорошо, дальше длительный перелет и на таможне Украины их почему то тоже долго «трекают». С Сингапур почтой все проще, у них очень быстро!!! Трек номер «трекается» на почте, но! Очень долго вылетает, видимо подготавливают самолеты или еще что-то, посылка может пролежать на китайской почте и неделю и 10 дней до того момента, как вылетит, но зато когда вылетела, то считайте что через 4-5-6-7 дней посылка уже будет у Вас в руках (но всегда есть форс мажоры, и даже такая посылка может где-то залежаться, забыться, и тд).
Вся эта информация нигде не пишется и не указывается, все написанные строки сугубо сложились из опыта отправок посылок самыми разнообразными почтовыми компаниями.
Как привило посылки не теряются, бывает так, что приходят через месяц или даже через 40 дней. Все, что дольше – уже плохо, действительно плохо, и такой опыт у нас также имеется. Но в этих случаях мы всегда стараемся помогать и компенсировать денежку или высылать товар заново, так что не переживайте, Вы никогда не останетесь без нашей помощи.
Спасибо за внимание! Быстрой Вам доставки из Китая!